Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Metamorfose Esotéricos, cada produto é preparado artesanalmente com dedicação, carinho e atenção aos mínimos detalhes. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

1. Acompanhamento e entrega dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência, embalagem e postagem dentro do prazo informado em nossa loja.

Após a postagem, o pedido será encaminhado à transportadora escolhida no momento da compra, responsável pelo transporte e entrega até o endereço cadastrado pelo cliente. A Metamorfose Esotéricos permanecerá à disposição para prestar suporte, acompanhar o rastreamento e auxiliar na resolução de eventuais ocorrências relacionadas à entrega.

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou outras informações fornecidas de forma equivocada, o custo de um novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

2. Prazo para solicitação de devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.

3. Condições para aprovação da devolução ou troca

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem qualquer sinal de uso ou manuseio inadequado;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os itens, brindes e acessórios enviados;
• Estar em condições adequadas para retorno e análise.

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, violação da embalagem de proteção, danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou qualquer alteração em suas características originais.

Por se tratar de produtos artesanais e preparados com muito cuidado, orientamos que o cliente verifique o produto assim que recebê-lo.

4. Produtos com avaria, defeito ou divergência no pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do produto, da embalagem e das informações do pedido para que nossa equipe possa realizar a análise.

Após a confirmação do problema, a Metamorfose Esotéricos providenciará a solução adequada, podendo ocorrer a substituição do produto, envio de um novo item, disponibilização de crédito na loja ou reembolso do valor pago, conforme a situação.

5. Processo de análise da solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução passará por uma análise da nossa equipe. Após o recebimento do produto devolvido, será verificado se o item atende às condições descritas nesta política.

Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, ausência de itens enviados ou qualquer condição que descaracterize sua devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

6. Reembolso dos valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo o prazo de visualização do crédito depender da operadora e da data de fechamento da fatura.
• PIX: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo titular da compra, em prazo informado no momento da aprovação da solicitação.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado mediante transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

O reembolso será referente ao valor efetivamente pago pelo produto, conforme análise de cada solicitação e observando as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

7. Considerações importantes

A Metamorfose Esotéricos não realiza trocas ou devoluções de produtos que apresentem desgaste decorrente de uso, armazenamento inadequado ou manuseio em desacordo com as orientações fornecidas.

Por se tratar de itens artesanais, pequenas variações de tonalidade, textura, detalhes ou acabamentos podem ocorrer, tornando cada peça única, não sendo consideradas defeitos de fabricação.

Nosso objetivo é sempre conduzir cada atendimento com respeito, cuidado e transparência, buscando a melhor solução para nossos clientes.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.